Passageiros de Cruzeiros Receberão Medalhão Pessoal ‘Rastreadores’ Para Antecipar Todas as Suas Necessidades
O representante do Carnival, Miles Clark, demonstra uma nova tecnologia na Feira de Consumo Electrónico CES, que envolve passageiros usando ‘medalhão’ rastreadores do tamanho de uma moeda para ajudar os membros da tripulação a servi-los melhor.
E se a porta do seu quarto num cruzeiro abrisse automaticamente quando te aproximasses, ou se a equipe do bar pudesse trazer o seu cocktail favorito antes mesmo que pedisses?
A Carnival, operadora de linhas de cruzeiro tais como a Princess e Holland America, espera oferecer exactamente isso, já que revelou um novo gadget de concierge na Feira de Consumo Electrónico CES, em Las Vegas.
O sistema envolve dar aos passageiros rastreadores usáveis do tamanho de uma moeda projectado para ajudar os membros da tripulação a antecipar e responder às suas necessidades e, está programado para entrar em funcionamento no cruzeiro Regal Princess em Novembro.
Os passageiros do cruzeiro podem usar o ‘medalhão’ rastreador como um colar, ou colocá-lo numa bolsa ou no bolso.
O medalhão usa tecnologias sem fio para se comunicar com os sensores colocados ao redor do navio, terminais de cruzeiros e até mesmo aeroportos, onde o pessoal pode oferecer cumprimentos personalizados a medida que os passageiros viajam.
Os membros da tripulação, munidos de tablets podem então responder a qualquer necessidade nas proximidades.
Por exemplo, um convidado pode estar a beber uma bebida quando um membro da equipe se aproxima dele para lembrá-lo que uma aula de ioga começa em cinco minutos. Ou um garçom que trabalha à beira da piscina pode perguntar se um convidado quer o seu habitual gin e tónico.
Além disso, displays interactivos podem oferecer orientações personalizadas para os quartos dos hóspedes.
Os medalhões estão ligados num sistema de pagamento, de modo que ninguém tenha que passar um cartão ou assinar qualquer coisa ao comprar lembranças ou bebidas.
Carnival, que opera mais de 100 navios em todo o mundo sob dez marcas, vai estrear o novo gadget no cruzeiro Regal Princess, na foto, em Novembro.
A personalização é importante à medida que os cruzeiro crescem e se tornam impessoais, disse Mike Driscoll, editor-chefe da Cruise Week – e poderia ajudar as companhias de cruzeiros a atrair mais novatos, incluindo veteranos de tecnologia.
“Está a se aproximar de como é a vida na terra”, disse Driscoll.
Se antecipar as necessidades dos hóspedes será útil ou assustador ainda não sabemos.
Aqueles que podem ser adversos à ideia não precisam usar o medalhão ou podem limitar o quanto eles querem participar, disse o CEO da Carnival Arnold Donald.
“No final, os convidados dir-nos-ão”, disse Donald à Associated Press. “Se não (ressoa), podem voltar a usar os mapas convencionais.”
O Sr. Driscoll comentou: “Para a sua tia de 83 anos em Saskatchewan, pode ser demais”, mas para um passageiro de 50 anos, ele disse: “Poderia tornar a vida no navio” mais fácil “.
Os funcionários do Carnival, que operam mais de 100 navios em todo o mundo sob 10 marcas, disseram que haverá salvaguardas contra alguém que ande com o medalhão de outro convidado.
O perfil de cada convidado está ligado a uma imagem de segurança, de modo que um membro da tripulação pode comparar a foto de um passageiro num dispositivo portátil.
Carnival também afirma que o medalhão não contém informações sensíveis, como o número da cabine, tal como acontece com uma chave de quarto de hotel. A empresa acrescentou que o sistema possui autenticação adicional, embora tenha se recusado a elaborar.
A operadora planeia expandir o conjunto para todos os outros navios Princess nos próximos anos e eventualmente para os outros navios.
O medalhão usa tecnologias sem fio para comunicar-se com os sensores colocados ao redor do navio e permite que eles interajam com os ecrãs ou com os membros da tripulação.
A personalização não é novidade para a indústria de viagens. Walt Disney World na Florida tem um dispositivo de pulseira MagicBand que funciona como uma chave de quarto e reservas ‘FastPass’ para passeios populares.
O MagicBand também está ligado a um cartão de crédito para pagamentos mais rápidos em restaurantes e lojas de presentes.
John Padgett, que foi um dos principais arquitectos do MagicBand antes de ingressar no Carnaval em 2014, disse que o sistema do cruzeiro vai mais longe em eliminar a necessidade de tocar ou acessar um terminal. Os sensores captam automaticamente os sinais.
– Não há fios. Não há cobrança”, disse Padgett. “Não é necessário que um convidado ou consumidor faça algo específico.”
O Senhor Donald disse que a tecnologia também pode ser adaptada para outras indústrias.
Imagine por exemplo um paciente entrar no hospital e ser reconhecido imediatamente por uma enfermeira sem ter que fazer o check-in ou preencher formulários, disse ele.
Fonte:
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